“如果我只有一小时来拯救世界，我会花55分钟来定义问题，只需5分钟即可找到解决方案。”

为行为的改变而设计

发现问题，然后定义需求。

• 同理心
  • 让别人理解我们的设计，让别人知道我们的设计是有用的。
• 定义需求
• 创意动脑
  • 亲和图
  • 同理心设计
• 制作原型
• 验证调整

怎么样解决用户需求？

怎么匹配大部分用户需求？

（视觉上）怎么样对用户进行设计？

e.g.游戏皮肤，好看但没大用，就是“兴趣”和“欲望”方面；拖把扫把等日用品，不太可能设计得特别好看，但是好用，日用必备。

T思考过程>T项目落地

定义、构建。

思考过程

吃什么

• 看同事吃啥
• 我昨天吃了啥
• 随便

找餐馆

• 根据价格
• 根据口碑
• 按评价

点菜

• 按图浏览
• 按价格浏览
• 按促销浏览

付钱

• 优惠打折
• 到付现金

取餐

• 到店
• 外送

吃午餐

• 餐后评价

构建问题

Problem-Solving-Design为了解决问题而去解决。

当直接拿到一个问题，我们需要站在用户的角度重构问题。

例如：设计一个低成本的孵化器在发展中国家的使用。

重构问题：

我们可以怎样？

我们如何创造一种婴儿保暖设备来帮助偏远村庄的父母给予他们的早产儿还有生存的机会吗？

调研中可以发现：

电力成本/婴儿体温/保温材料……

新的解决方法：便捷式培养箱

解决问题的设计

观点Point of View (POV)

从 你帮助的人 的角度，对问题的明确表达。

视角要放小，不要太宏观。更狭隘的视角往往会带来更多更好的解决方案。

Frame POVs

• 从关键用户的痛点开始。
• 针对他们的潜在需求集思广益。
  • 比如面对的是儿童，就不要阴沉压抑的色调了。
• 令人惊讶的见解是什么？还有另一种方式来看待他吗？
• 创建POV语句：用户 需求 去 需要 因为…… （？）但是……所以/以便……
  • 一个年轻女孩 需要更多有营养的食物 因为健身需要。
  • 但是，女孩不懂搭配，所以我们设计了一款app，可以设计食谱，确保营养均衡。

用户故事设计

故事图

全程的意义

故事板：从零到一的使用过程

用户旅程图

基于实际用户研究数据的讲故事+可视化

3,4,5,6比较重要

代表用户了解其目标、需求、痛点等的整体体验。

用户体验地图

重点在体验，所以侧重于在过程中所描述的情感感受，遇到的问题

用户角色设计Personas

角色是用户的浓缩表示

同理心设计

同理心地图

不要先入为主

共情图（听说读写）

不要在里面提出解决方法

思考+感觉